TECHNICIEN SUPÉRIEUR EN SUPPORT INFORMATIQUE

Dernières modifications : 14/06/2021

OBJECTIF DE LA FORMATION:

A l'issue de la formation le bénéficiaire sera capable de :

Assurer la qualification et le traitement des appels provenant de clients ou utilisateurs spécialistes de l'informatique.

Ecouter, faciliter par ses questions, l'explicitation de l'incident, guider l'utilisateur dans les différentes manipulations à réaliser. Il met en oeuvre le cas échéant, une base de solutions; s'il ne trouve pas la solution dans les délais définis dans le contrat ou la convention de services, il interrompt provisoirement l'appel afin d'effectuer des essais sur une plate-forme de test ; selon la complexité de la question posée, il peut avoir recours à une base de connaissances externe (par ex : une base éditeur) ou à un expert de niveau supérieur, interne ou externe à l'entreprise.

Dépanner ou faire dépanner ceux-ci.

Il peut  déclencher l'intervention d'un technicien de maintenance chez le client. Il doit rappeler le client dans le cadre du délai maximal de réponse précisé dans le contrat 'client' ou la convention de services, et expliciter la solution retenue. Il  met en oeuvre ses compétences techniques en informatique, notamment dans sa spécialité.

Créer des nouvelles solutions et les insérer dans la base de connaissances.

Gérer et optimiser l'organisation du Parc Informatique, du suivi des utilisateurs et du suivi des interventions.

PROGRAMME :

Découverte de la formation "Technicien(ne) Supérieur(e) de Support en Informatique"

• Découverte de la formation "Technicien(ne) Supérieur(e) de Support en Informatique"

Intervenir à distance et au premier niveau en informatique

• Intervenir sur poste de travail autonome
• Intervenir en environnement réseau
• Communiquer avec le client/utilisateur
• Evaluer l'activité "Intervenir à distance et au premier niveau en informatique"

Intervenir à distance et au deuxième niveau en informatique

• Assurer le support technique LAN/WAN
• Maintenir au deuxième niveau dans sa spécialité
• Intervenir à distance au 2eme niveau
• Savoir être professionnel
• Evaluer l'activité "Intervenir à distance et au deuxième niveau en informatique"

Assurer la gestion technique d'un parc informatique et d'un  service d'assistance

• Gestion de parc matériel
• Gestion du Helpdesk
• Organiser et assurer la maintenance du parc logiciel
• Evaluer l'activité "Assurer la gestion technique d'un parc informatique et d'un  service d'assistance"

Période en entreprise n°2

• Période en entreprise n°2

Module pédagogique de synthèse

• Module pédagogique de synthèse

Evaluer l'emploi "Technicien(ne) Supérieur(e) de Support en Informatique"

• Evaluer l'emploi "Technicien(ne) Supérieur(e) de Support en Informatique"

PRE-REQUIS

• Titulaire du   Bac.
• L’admission se fait après un entretien et un test psychotechnique

EFFECTIF

• 15 Stagiaires

MATERIELS PEDAGOGIQUES

• Un poste de travail par personne
• Les supports de cours
• Les cas pratiques et exercices